Klépierre, leader nella gestione di centri commerciali in Europa, ha stretto una collaborazione per lanciare Hear/t, un innovativo servizio di video-interpretariato per persone sorde, nei suoi centri Le Gru, Il Globo, Nave de Vero, Milanofiori, Porta di Roma, Grandemilia, Romagna, Campania, Granreno, Il Leone e Romaest.
I visitatori sordi avranno la possibilità di accedere, utilizzando un semplice qr code da smartphone, ad un supporto di video-interpretariato simultaneo in lingua dei segni italiana (Lis). Il servizio Hear/t – sviluppato da TheKom con Veasyt – è attivabile istantaneamente e tutti i giorni della settimana sia dagli utenti che dal personale dei negozi all’interno dei centri, consentendo una comunicazione chiara e professionale, senza barriere e fraintendimenti.
Centri commerciali sempre più inclusivi
In Italia, la comunità sorda che utilizza la Lis, una lingua visiva basata su segni, espressioni facciali e movimenti corporei, è stimata tra le 40.000 e le 80.000 persone. Le persone sorde segnanti affrontano numerose sfide quotidiane dovute alla scarsità di servizi di interpretariato in Lis e alle difficoltà di comunicazione e interazione in contesti sociali molto dinamici, come possono essere quelli dei centri commerciali.
Il lancio di Hear/t nei centri di Klépierre in Italia è stato voluto proprio per aiutare le persone sorde a superare le barriere durante l’esperienza di acquisto: “Con questa iniziativa – ha dichiarato Luis Pires, country manager di Klépierre Italia – riaffermiamo il nostro impegno a migliorare il benessere delle persone che visitano i nostri centri, attraverso azioni concrete in tema di accessibilità e inclusività. In linea con la strategia del Gruppo Klépierre Act 4 Good, continuiamo a promuovere una cultura della sostenibilità e a garantire esperienze positive per tutti i visitatori e le comunità”.
Una comunicazione per uno shopping “senza malintesi”
Per promuovere questa iniziativa, Klépierre ha ideato una campagna di comunicazione in-mall e sui principali canali digitali dei centri commerciali coinvolti, tra cui Facebook, Instagram, TikTok e siti web. Alla base della creatività della campagna ci sono una serie di segni in Lis che possono essere utilizzati durante lo shopping. Con un tono leggero e ironico, l’obiettivo è quello di abbattere stereotipi e pregiudizi sulla disabilità.
La campagna vede la partecipazione di due influencer di rilievo nella comunità sorda, Ludovica Billi e Chiara Bucello, co-fondatrici della piattaforma “The Deaf Soul”. Il loro coinvolgimento permetterà di far conoscere, in particolare ai giovani, in che modo il servizio Hear/t renderà l’esperienza di shopping nei centri commerciali Klépierre più semplice e inclusiva.
