I temi legati al denaro, ai prestiti e agli investimenti catturano sempre l’attenzione dei consumatori, soprattutto dei più giovani, alle prese con l’acquisto della prima casa o con la gestione dei propri risparmi.
Trustpilot, la piattaforma globale di recensioni dei consumatori, ha analizzato le recensioni presenti sulla piattaforma per individuare sentiment e comportamenti dei consumatori relativamente al settore finanziario e bancario.
Effetto Bce sul settore bancario
Nella categoria considerata, il trend delle recensioni evidenzia un aumento mese su mese del 19,5% a gennaio 2024, del 15% a luglio 2024 e un picco del 62% a ottobre 2024. Un’evoluzione che rimane positiva anche nel mese di gennaio 2025, con un +20% di recensioni mese su mese.
Questi momenti positivi per la categoria nell’ultimo anno possono essere riconducibili ad alcune comunicazioni della Bce negli stessi periodi: è infatti di giugno 2024 il primo taglio dei tassi di interesse, che ha segnato l’inizio di una serie di abbassamenti dopo un periodo di aumenti consecutivi.
In tale occasione, la Bce ha annunciato una riduzione dei tre tassi di interesse di riferimento di 0,25 punti percentuali. Questa decisione ha segnato l’inizio di una serie di tagli dei tassi, dopo un periodo di aumenti consecutivi. Le comunicazioni successive sono infatti avvenute a settembre, ottobre e dicembre 2024.
Negli ultimi 6 mesi, inoltre, Trustpilot ha registrato un incremento medio del 7% nel numero di aziende del settore banking recensite, indice di un, seppur lieve, aumento del coinvolgimento degli utenti verso i servizi finanziari.
In media, il 72% delle recensioni per la categoria relativa al settore finanziario e bancario durante il 2024 è stata di 5 stelle. Un dato in linea anche con il primo mese del 2025, che ha registrato un 70% di recensioni a 5 stelle. Complessivamente, il 74% delle recensioni del settore finanza su Trustpilot ha un sentiment positivo.
Analizzando le keyword utilizzate dagli utenti nelle recensioni per la categoria, il 35% nomina i servizi legati all’assistenza clienti, il 28% indica nello specifico investimenti, prestiti e tassi di interesse. Poco meno del 10% delle recensioni fa riferimento a servizi di home banking.
“Il trend di aumento delle recensioni e l’ampia percentuale di valutazioni positive dimostrano un coinvolgimento sempre più attivo da parte dei consumatori, che cercano esperienze affidabili e condividono il loro feedback per aiutare altri utenti nelle scelte finanziarie” commenta Nicoletta Besio, general manager di Trustpilot in Italia. “Inoltre, le decisioni della BCE sui tassi di interesse hanno sicuramente influenzato il dibattito nell’ultimo anno, rendendo il settore ancora più dinamico e centrale nelle conversazioni online. Gli aumenti nel numero di recensioni che abbiamo rilevato dalla nostra piattaforma potrebbero quindi essere associati a un maggiore inclinazione da parte degli utenti italiani verso i temi legati all’accensione di un mutuo per l’acquisto di un immobile e di conseguenza alla necessità di informarsi meglio sugli istituti bancari”.
